Returer och återbetalningar

Kontakta oss omedelbart via e-post om du har några problem med din beställning. I genomsnitt bör blommor hålla i 3–7 dagar.

Kom ihåg att blommor är en lättfördärvlig produkt, olika blomsorter har olika livslängd och kan vara mer ömtåliga jämfört med andra blomarter.

Eftervård är viktigt för att öka dina blommors livslängd. Om dina blommor skulle dö ut inom 48 timmar efter leveransdatum och vi är övertygade om att alla skötselinstruktioner har följts, skickar Ophelia gärna en ny bukett blommor eller utfärdar en återbetalning.

Ophelia förbehåller sig rätten att begära fotografier av den ursprungliga blombuketten för att verifiera denna information. Bilderna måste vara tydliga för att produkten ska kunna ses. Externa faktorer som väder och var du placerar din blombukett i ditt hem kan påverka blommornas livslängd.
När vi förbereder varje knippe gör vi en kvalitetskontroll innan blommorna lämnar studion för att säkerställa högsta kvalitet.

Ophelia kräver att eventuella missnöjen med blommorna meddelas vårt team inom 48 timmar efter leveransdatum.
Om du inte kan visa upp bevis på fotografier inom 48 timmar från det ursprungliga leveransdatumet förbehåller sig Ophelia rätten att inte utfärda återbetalning eller ersätta varorna.
Om mottagaren får skadade eller undermåliga blommor, vänligen kontakta oss omedelbart så att vi kan ordna följande:
● En ny leverans på nästa tillgängliga leveransdatum; eller
● Full återbetalning

Vi kommer, efter eget gottfinnande, att behandla ärenden som uppstår efter 48 timmarsfristen men förbehåller oss rätten att neka möjligheterna att återbetala eller skicka ett nytt paket.
Om en återbetalning eller omleverans har godkänts kommer detta att göras så snart som möjligt – vanligtvis inom 24–48 timmar. Återbetalningar behandlas via deras ursprungliga betalningsmetod och det kan ta upp till 5–10 arbetsdagar innan de visas på ditt konto.